1 день: Активное привлечение и удержание клиентов по продукту банковские пластиковые карты.

Тема 1: Целевые группы клиентов по продукту банковские пластиковые карты (юр. лица) и их ключевые потребности:
- Юр. лица, не использующие пластиковые карты при начислении зарплат/стипендий;
- Юр. лица, работающие по зарплатному проекту (стипендиям) с другими Банками – клиенты конкурентов;

Тема 2: Специфика работы с юр. лицами, не использующими пластиковые карты:
-  Основные причины, по которым организации не хотят пользоваться банковскими картами;
- Особенности работы банковского сотрудника с данной целевой группой:

• * Система эффективной аргументации;
• * Работа с отказами;
• *  Преодоление возражений, страхов, сомнений клиентов;
• *  Продажа зарплатного проекта (стипендий) и подписание договора на обслуживание.

Тема 3: Специфика переговоров с клиентами конкурентов:
- Позиционирование преимуществ Вашего Банка в сравнении с другими банками;
- Выяснение потребностей клиента конкурента;
- Формирование коммерческого предложения с учетом системы ожиданий клиента конкурента;
-  Пролонгированная работа с клиентом конкурента.

Тема 4: Удержание клиентов Банка:
- Значение сервисного обслуживания в удержании клиентов;
- Основные причины, по которым клиент меняет Банк;
- Основные принципы долгосрочного сотрудничества с клиентами;
- Управление конфликтными ситуациями, нейтралицация негативных эмоций клиента, работа с рекламациями.

Тема 5: Учет личностных особенностей клиентов при ведении переговоров о сотрудничестве:
- Типы личности и их значение в особенностях принятия решений;
- Диагностика типа личности клиента по особенностям поведения и речи клиента;
- Управление принятием решения клиента через его личностные особенности.

2 день: Организация эффективной системы работы с клиентами

Тема 6: Принцип ситуационного руководства при постановке задач сотрудникам:
- Определение уровня готовности сотрудника к выполнению поставленой задачи ( в зависимости от его компетентности и мотивированности);
- Директивный и поддерживающий тип постановки задач;
- Четыре стиля ситуационного руководства: инструктирование, наставничество, вовлечение и делегирование и их использование в зависимости от уровня готовности подчиненного;
- Значение технологии ситуационного руководства для результативности подчиненных и для поддержания авторитета руководителя.

Тема 7: Управление мотивацией сотрудников:
- Слагаемые результативности: мотивированность, включенность в поставленную задачу и  уверенность в собственных силах;
- Технологии нематериальной мотивации:

• * Использование модели мотивации на достижение/избегание;
• * Использование модели мотивации Я-Ты-Дело;
• * Мотивирующая речь руководителя.

Тема 8: Эффективная постановка цели перед подчиненными и ее влияние на результативность:
- Ключевые характеристики цели:

• * Измеримость;
• * Определенность во времени;
• * Достижимость;
• * Желанность;
• * Экологичность.

- Технология постановки цели;
- Управление верой сотрудников в их собственный успех;
- Техники воодушевления сотрудников на достижение цели.

Тема 9: Элементы тайм-менеджмента:
- Принцип Эйзенхауэра в расстановке приоритетов задач;
- Структурирование задач во времени;
- Использование расстановки приоритетов в ситуации цейтнота;
- Задачи, подлежащие делегированию.

ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ СЕЙЧАС!!!