На протяжении восьми лет – с 1982-го по 1990 год – мы занималась самым увле-кательным делом, какое только можно се-бе представить. Мы работали бок о бок, пытаясь коренным образом изменить ра-боту крупнейшей американской корпора-ции, положение которой к 1982 году за-метно пошатнулось из–за допущенных ошибок руководства и конкурентной борьбы с японцами.

Мы были партнерами, хотя роли иг-рали совершенно разные. Дэвид Кернс был одним из руководителей корпорации; Дэвид Недлер – его советником, советчи-ком и главным стратегом. Со временем это партнерство перешло в приятельские от-ношения и завершилось крепкой дружбой.

На наше счастье, нам везло. В 1982 году «Ксероксу» грозило закрытие. Теперь он – живое, растущее предприятие. Смеем надеяться, что это произошло не без тех качественных изменений, которые внедрили мы.

Конечно, нам везло далеко не всегда. Многое можно или нужно было делать со-всем по-другому. Мы совершали ошибки, допускали промахи в расчетах и порой не могли привести в исполнение самые простые вещи. Но мы все время учились. В конце концов, нам показалось, что знаем мы достаточно – и к тому же достаточно хорошо, – чтобы рассказать о нас и о мо-дернизации «Ксерокса», ибо это может оказаться полезным не только для нас. Мы решили поделиться своим опытом и свои-ми воспоминаниями. По нашему мнению, история взлета, падения и возрождения нашей компании небезынтересна для мно-гих мы твердо уверены, что уроки, полученные нами, – отличный пример для всех, кому предстоит совершить нечто подобное, независимо от сферы деятельности их предприятий.

Мы решили обратиться к нашему опыту именно сейчас, когда перед Америкой стоит серьезная проблема: экономиче-ская конкуренция на мировом уровне. Ес-ли мы хотим остаться жизнеспособной на-цией, сохранить свой образ жизни и сис-тему ценностей. Без перестройки в области экономики нам не обойтись.

Поскольку мы решили сделать эту книгу своеобраз-ным учебником, мы старались рассказы-вать все абсолютно искренне, даже если рисковали кого-то обидеть. Проблемы «Ксерокса» как раз и возникли из-за неверных расчетов и неверных суждений. История «Ксерокса» состоит не из одних побед, в ней немало ошибок и крупных поражений. Иногда вина за них ложилась на чужие плечи, иногда – на наши собст-венные. И хотя эта книга ни в коей мере не исповедь, мы старались быть честными.

Книга задумана в двух частях. В пер-вой рассказывается об истории «Ксерокса» до 1982 года. О том, как была создана наша компания и какой небывалый успех она снискала в 1960-е годы. Как в следующее десятилетие, несмотря на всю свою попу-лярность, она попала в столь трудное поло-жение, что само ее существование оказа-лось под сомнением. Во второй части гово-рится о качественных переменах в «Ксероксе», о возвращенном первенстве в своей об-ласти, о новой стратегии, благодаря которой корпорация была реорганизована. О том, сколь значительные изменения были заду-маны, продуманы и воплощены нами в жизнь. О Национальной премии качества Малькольма Болдвиджа, которая была при-суждена корпорации в конце 1989 года. В конце книги мы сформулировали выводы и уроки, извлеченные из нашего опыта и опыта других компаний, с которыми нам довелось сотрудничать.

Мы написали книгу вместе. Вы услы-шите оба наших голоса, узнаете общую трактовку событий. Для простоты решено было вести повествование от одного лица, а именно от лица Дэвида Кернса, но в дейст-вительности в книге представлены наш об-щий опыт и общая точка зрения. В конце повествования при обсуждении выводов мы вновь возвращаемся к двухголосью.

Работа над книгой открыла многое и для нас. Полезно взглянуть на события из-далека и, когда все улеглось, спокойно оценить их заново. Способность расти и учиться в немалой степени зависит от умения анализировать – сделать передыш-ку и поразмыслить над ходом событий, над успехами и неудачами, довериться ин-туиции и сделать общий вывод. Чтобы расти и совершенствоваться, организаци-ям, как и людям, надо уметь размышлять.

Хотя мы играли в этой истории цен-тральную роль, «Ксерокс» обязан своим успехом всем сотрудникам и сотрудницам корпорации. Мы испытываем чувство ог-ромного уважения к старшим менеджерам фирмы, наряду с нами принимавшим уча-стие в ее реорганизации. Мы благодарны инженерам, рабочим, представителям объединенного профсоюза текстильщиков, торговым работникам, техникам, админи-страции, ученым – всего более ста тысяч человек, – которые оказались участниками реорганизации. В сущности, победа «Ксерокса» – это их победа.