Программа:
• Характеристика конфликтов. Виды, причины и механизм возникновения конфликтов в аптеке
• Технология управление конфликтом. Умение определить истинную причину конфликта
• Умение разрешать конфликты, связанные с возвратами, жалобами, очередью
• Конфликтные ситуации, связанные с проверяющими органами, руководством, агрессивными посетителями аптеки
• Стиль поведения в конфликтной ситуации
• Влияние эмоций на развитие конфликта
• Управление стрессом

В результате тренинга участники:
• Научатся определять показатели и причины конфликта
• Получат навыки бесконфликтного взаимодействия
• Приобретут эффективные навыки, помогающие сохранить психологическую устойчивость, умение управлять стрессом и быть неконфликтным человеком
• Научатся управлять стрессом и негативными эмоциями
• Овладеют знаниями об управлении конфликтами в зависимости от их типа

Стоимость участия для одного человека 7 500 р.
Предусмотрена гибкая система скидок.
В стоимость входит: кофе-пауза, полноценный обед, раздаточный материал, учебное пособие, именной фирменный сертификат.
Время проведения: с 10:00 до 18:00 с обедом и кофе-брейком

Место проведения: Музей мирового океана, конференц-зал.
Телефон для справок: (4012) 76-06-09

ОТПРАВТЕ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ СЕЙЧАС!!!