Перепрыгнуть пропасть на 98% и на 100% — это не одно и то же! В. К. Тарасов
Тренинг телефонных деловых переговоров «Телефонные продажи. Приемы
и методы, приносящие положительный результат» Продолжительность - 8 часов (один день)
Для кого предназначен курс:
руководители торговых предприятий
руководители производственных компаний
предприниматели
сотрудники «сервис клиентам»
менеджеры отдела продаж
торговый персонал
сотрудники колл-центров (сall сenter)
В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:
повышения результативности работы сотрудников
улучшения качества телефонных контактов с клиентами
создания положительного имиджа компании
Краткая программа тренинга
1. Установление контакта
Секреты телефонных комплиментов;
Как создать отличное первое впечатление;
Образы, которые рисуют наши клиенты;
Семь шагов профессионального установления контакта;
Присоединение к собеседнику;
Основные правила взаимодействия с клиентом.
2. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия
Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса;
Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента;
Стереотипы восприятия голоса клиентом.
3. Выявление потребности
Использование приемов активного слушания;
Как альтернативные вопросы влияют на продажи;
Резюмирование потребности.
4. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов
5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия;
Техника присоединения к возражению;
Чем возражения отличаются от сопротивлений.
5. Завершение переговоров
Правила профессионального завершения контакта;
Своевременное завершение переговоров.
Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:
использованию ролевых игр
организации элемента соревнования среди участников тренинга.
Тренинг проводит -
Шадрин Павел Павлович (г. Калининград)
Предприниматель, бизнес-тренер, консультант по вопросам коммуникаций в
продажах, директор компании «Премиум
Консалтинг» ( www.seminaroved.ru ) Практический опыт продаж-12
лет. Опыт управления - 7 лет. Специализация: телефонные продажи (телемаркетинг), прямые
продажи, техники работы с сопротивлениями и возражениями клиентов, психология
продаж.Стоимость регистрационного сбора - 4 500 рублей. В стоимость входит:
сертификат
пост-тренинговое сопровождение
обратная связь руководителю и рекомендации по внедрению и освоению новых знаний, умений
