Описание проблемы: известно, что стоимость удерживания постоянного клиента в сравнении со стоимости привлечения нового клиента обходится как 1:7. Но анализ ситуации показывает, что 80% российского бизнеса реально (а не декларативно) рассчитано, скорее, на разовые продажи. 80% из оставшихся 20% хочет удержать клиента надолго с помощью «механических» систем поддержки лояльности (призы, карты постоянного покупателя и пр.) При этом все забывают про главную составляющую хорошего сервиса: установление человеческих, эмоциональных контактов.

Так как же научиться обслуживать клиентов действительно хорошо?

Целевая аудитория: Семинар ориентирован на владельцев бизнеса, руководителей компаний, коммерческих директоров, торговых директоров и начальников отделов продаж. Он будет особенно полезен тем, кто заинтересован в усилении защиты